Depuis le mois d’août, y a déjà des solutions d’implantées au café de Roger pour régler l’histoire du laptop infernal.
3 mois après avoir commencé ma démarche Règle ton problème, c’est réglé.
Ben oui !
Pour lire l’histoire du début, c’est ici.
C’est quoi finalement?
Roger a installé un minuteur de wifi.
Tous les client·e·s ont maintenant accès à 90 minutes de wifi par jour en échange de leur courriel.
Un p’tit bidule ben simple, qui a coûté 60$, permet maintenant à Roger de savoir qui est connecté et pour combien de temps.
Pas de modification de mobiliers.
Pas de réaménagement d’espaces avec et sans laptop.
Ben non, juste 60$ et 2-3 heures de configuration.
Pas par un technicien.
Non, par Roger lui-même en plus.
Boom.
Trop facile
Il est passé d’une soixantaine de client·e·s qui passent des heuuuures assi·e·s avec leur laptop sans consommer à 2-3 personnes récalcitrantes.
Dont il connaît d’ailleurs maintenant les noms.
Roger a les outils en main pour lui permettre de gérer ces client·e·s (qui sont dorénavant l’exception à la règle).
Pu besoin que ses baristas jouent à la police.
Pu besoin de la règle “Pas de laptops les weekends”.
Pu besoin des petits écriteaux sur les tables qui expliquaient en long et en large de libérer la place pour les autres client·e·s (que pas beaucoup de monde lisait selon les employé·e·s).
« Le chemin est clair pour régler mon problème de façon permanente. Ça vaut cher!! » – Roger
Roger trippe ben raide!
Pourquoi ?
Parce que la solution est venue de sa gang et donc, y a eu 0 résistance au changement.
Parce que sur la page de login du wifi, on y voit maintenant la raison d’être de servir le meilleur café au monde.
Parce que lui et son équipe s’appuient sur la raison d’être de l’entreprise pour expliquer ce changement aux client·e·s.
Parce qu’il construit une liste de courriels provenant de l’utilisation du wifi pour bonifier la communauté dont il rêve avec une infolettre.
Parce que la séance de brainstorming a aussi un peu servi de thérapie de groupe pour que les appréhensions, incompréhensions et questions soient partagées et adressées dans un safe space.
Parce que Roger a pu témoigner de l’engagement de sa gang à faire grandir la business, même si la majorité est à temps partiel.
Et parce qu’ils ont eu, ensemble, pleins de petites idées bonus pour appuyer sa raison d’être.
C’est quoi la magie ?
« Ça marche vraiment ton affaire, Emilie ! » – Roger
Qu’est-ce qui marche ?
Les idées de solutions à Emilie ?
Non pas pantoute.
C’est le processus !
Ce qui marche, c’est creuser le problème solidement et mobiliser les cerveaux pour solutionner simplement des problèmes complexes.
On a mis 6 semaines à analyser le problème, parler aux client·e·s, aux employé·e·s et visiter d’autres cafés.
Ensuite, on a planifié la séance de brainstorm.
Du brainstorm, est sorti 37 solutions, dont 3 prioritaires.
4 semaines plus tard, les solutions étaient implantées, sans AUCUNE résistance.
En 3 mois, on a réglé définitivement un problème sérieux qui traînait depuis des mois.
En résumé
Qu’est-ce qui a permis d’obtenir ce succès aussi rapidement ?
- Rechercher, fouiller, explorer ce qui existe sur le sujet.
- Répertorier ce que la clientèle ET les employé·e·s pensent pour vrai.
- Avoir confiance en la capacité de tous les humains à comprendre un problème business et générer des solutions (peu importe leur statut, âge ou couleur de cheveux).
- Faire confiance au processus itératif de découverte de solutions.
- Créer un espace temps pour discuter, débattre et réfléchir ensemble.
- Créer un plan d’actions concrètes avec un court délai.
- Mesurer si les solutions ont l’impact anticipé.
Tout ça, en 3 mois.
Yo ! C’est presque de la magie ça !!
L’amour des solutions pré-digérées
« Alors pourquoi ne pas se donner la peine de faire la même démarche à chaque problème qu’on a si c’est si magique ? »
Parce qu’on se sent si utile quand on est en mode solutions ! On se sent productif !
Parce qu’une solution toute faite, pré-digérée c’est illusoirement :
– Si rassurant.
– Un succès garanti.
– Une mitigation de risques.
Donc, on passe souvent vite sur l’étape de définition de problèmes.
Et encore plus vite sur l’étape de validation de solutions.
C’est comme si tu arrivais chez le doc en lui disant que tu as mal à l’oreille et que tout de suite, sans poser de questions ni t’examiner, il te prescrivait un médoc super cher.
Tu te poserais pas des questions sur son expertise? Sa crédibilité ?
Les chances de succès du traitement ?
Des solutions, y en a toujours.
La bonne solution, elle, il faut la découvrir.
C’est en posant des questions et en analysant le problème qu’on va trouver la perle rare de solution.
C’est ma job!
J’adore poser 1001 questions pour cerner le bon problème.
Je trippe mobiliser les cerveaux pour brainstormer sur les bons problèmes.
Et profiter du momentum pour valider rapidement les solutions trouvées.
Pour prendre du recul, trouver la clarté et reprendre confiance en tes moyens avec ta business, call me.
Je te promets qu’on va décortiquer ton problème en ti morceaux digestes.
Les solutions vont apparaître presque par magie.
Garantie ou argent remis !
Commence par un appel gratos de 30 minutes, tu verras bien !
La suite
J’ai envie de te parler de pleins d’affaires.
Vote pour le sujet qui t’allume le plus !
La dynamique du groupe pendant le brainstorm
Le guide du parfait brainstormeu·se, facilitateur·e et boss
L’histoire de mon nouveau client
Photo minuterie: https://scifiinterfaces.com/2013/05/22/zorg-bomb/
